政务服务中心是政府服务企业和群众的重要窗口，是转变政府职能、优化营商环境的重要平台。2022年3月，龙南市全面贯彻落实省、市关于发展和改革双“一号工程”决策部署，加快推进政务服务“一网通办”数字化改革，着力提升政务服务“线上线下一体化”服务能力，投资2.04亿元，建成集政务服务、数据管理、普惠金融、公共资源交易等为一体的龙南数智城市中心并投入运营，全面打造了更加便捷、更加智能、更加高效、更有温度的政务服务平台。

完善功能布局，打造数字服务大厅

按照“便民利企相对分离”的原则，将服务大厅规划建设为自然人服务专区和法人服务专区。依托数字化技术手段，构建了以24小时自助服务区、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批区为重要支撑的“三区一中心”功能布局。结合政务服务需求，着力打造“无感化”政务服务大厅，投放了智能疫情防控、智能导政、无声叫号、政策宣讲、自助文印、自助充电、云桌面等大批量智能设备。增强“互联网+政务服务”功能，在24小时自助服务区和“互联网+政务服务”体验区添置了“赣服通”智能一体机、智能取件柜、“龙南政务”综合自助服务终端、政务服务一体机、折叠式高拍仪等终端设备，保障政务服务“自助办”“智能办”。高标准打造“智慧办税大厅”，应用大数据、AI等数字技术，实现身份信息无感识别、办税模式智能推送、远程办税一键咨询等智能功能，形成“自主办税为主、远程辅导为辅，实体窗口兜底”办税模式，平均办税时间缩减至2分钟，位居全省前列。引入“5G+VR”政务晓屋，群众可以通过“政务晓屋”远程视频连线湾区工作人员办理“跨省通办”事务，实现“面对面”“手把手”全程指导和服务。

加强数据管控，合理配置服务资源

启用全省首个智能导政系统，企业群众可以通过自助导政终端或“e龙南”小程序查询和提交办事申请，实现智能预约、智能取号和智能填表，还可以与自助导政系统进行情景式问答，清晰了解办事流程、所需资料和等待人数等信息，实现一次性告知，“只跑一次”。目前，服务大厅平均等候时间为6.15分钟，业务平均办结时间为6.5分钟，为企业群众节省了办事时间，提高了办事效率。建设政务服务数据LED大屏，将业务办理进度、申办渠道、等待时间、“好差评”等信息进行实时投屏“晾晒”，让办事群众直观了解服务窗口运行情况。同时，通过实时数据分析，大厅工作人员可以实时掌握政务服务办理状态变化，针对办件数量激增、人流高峰密集、办理流速下降等突发情况及时调整窗口设置，增派业务骨干，确保政务服务高效运行。

强化数字赋能，提升政务服务效能

聘请专业机构，按照“全程网办”“网上受理、线下审批”“前台受理、后台审批”要求，完成了1100多项政务服务事项标准化梳理，推进办事表单、办事材料与数据信息智能匹配、智能对比。深化政务“一网通办”数字化改革，按照“数据共享、集成高效”的原则，开发上线“秒批秒办审批平台”，利用数据互通共享和AI视觉识别分析技术，智能抓取、填写办事人信息，生成标准化审批材料，有效减轻基础信息反复填写负担，减少漏填、错填情况，实现政务服务“智办”“快办”“秒办”。创新推出“e监督”平台，综合受理破坏营商环境的举报和投诉，实现“在服务中监督、在监督中服务”，助力营商环境优化升级。

加快平台建设，优化提升政务环境

率先建成全国首个县级工业互联网标识解析电子信息行业二级节点，实现工业设计、研发、生产、销售、服务等产业要素的全面互联，为龙南数字经济高质量发展注入新动能。加快打造“智慧龙南指挥中心”，建设数据底座和交换回流平台，推动全域数据互通、资源共享，实现“系统通、数据通、业务通”，全面提升城市管理和政务服务治理能力水平。持续推进公共资源交易数字化招标平台建设，建成数字化招标交易系统和音视频监控系统，实现招标、投标、开标和评标等交易全流程“不见面”，交易“一次不用跑”，促进公共资源“阳光交易”，提高交易效率，降低交易成本，提升市场主体获得感。