龙南税务以“细”为要 优化税费服务。

一是落细减税降费。面向市场主体实施新的减税降费政策，是党中央、国务院赋予税务系统的重大使命。我局第一时间成立退税减税政策落实工作领导小组，严格落实党委班子成员分片包干、税源管理员包保到户等工作机制，以上率下，推动留抵退税最快速度落地。在精准宣传上下功夫，全市5024家企业进行了全覆盖宣传；依托大数据平台精准筛选出486户符合条件的企业，通过电话、上门走访等方式进行“一对一”政策推送；在精简流程上做文章，全面梳理受理、审核审批等各项流程，打通减税退税环节堵点，通过设置专门人员跟踪提醒、提前预审等方式，实现了留抵退税平均办结时长不超过2天。在精密防控上下功夫，严把事前预审关，逐户进行全方位画像分析，坚决防止风险后移；严把事中审核关，加强团队分析应对，切实提高风险分析应对质量；在精确监督上下功夫，成立监督工作组，围绕宣传辅导、退税审核、风险防控等方面进行监督。

二是抓细税费服务。在提高收税服务水平上下狠力。持续深化“放管服”改革，开展“便民办税春风行动”，以制度创新为核心，以更便捷、更快速为基本要求，不断创新服务举措，提高服务水平。设置综合服务受理窗口20个，利用提前预审的方式、以一次性告知为原则优化升级办税缴费流程；办理各类税费业务41.3万笔，其中办税服务厅3.48万笔，电子税务局36.16万笔，自助办税终端1.66万笔，非接触式办税比例91.57%，纳税人平均等候时长0.13分钟，窗口平均办理时长2.02分钟，各渠道主动评价率99.91%，好评率100%，留底退税平均办结时限压缩至1.29日，纳税人满意度大幅提升。全面落实“首违不罚”清单制度，并加强“首违不罚”清单落实情况跟踪分析。今年上半年适用首违不罚278户次。畅通问题反馈及投诉渠道，维护纳税人权益，及时响应解决纳税人需求，处理各类纳税人缴费人涉税诉求、解决实际问题5件，按期办结率达100%。通过企业分级分类管理的方式，为重点税源企业、纳税信用A级等企业提供绿色通道免预约、专员全程陪同复杂事项办理服务等47人次，与其他部门建立守信联合激励及失信联合惩戒机制出具审核意见39次。在优化税收营商环境上出实招。以打造最优“龙易办”营商环境为契机，以“湾区思维”为本，以大湾区税收服务为标杆，紧扣“同质问题求快、差异问题求能、个性问题求细、疑难问题求专、裁量问题求宽”服务工作要求，创新推出了“六个一”举措，即作出一个公开承诺、起草一份“龙易办”文件、搞好一项常态化新办纳税人培训、修订一本纳税人应知应会小册子、完善一套“龙易办”机制、加快构建一体化的智慧办税服务厅，全力打造与湾区无差别税收营商环境。

三是做细智慧办税。对照大湾区标准，加快办税缴费智能化建设。2022年7月，我局办税服务大厅搬迁至龙南市数智城市中心办公，我局以此为契机，推进办税厅转型升级，拓展精品办税厅智能服务，完善后台流转区建设，推广实名信息“无证”采集和“无感”实名办税，优化现金纳税缴费管理服务举措，提高自助办税终端使用效率，优化自助办税终端功能，开展全面数字化电子专票试点，推广运用“赣税行”掌上服务平台，用好“云办税”服务功能，加快“智慧税务”建设。同时，以办税服务厅为主阵地，内部设立5人审核审批组，将24项低风险、高频率税费业务前移大厅办结，依申请事项由审核审批组按需发起流转，并逐步扩大前移事项范围，实现了办税更“简捷”、税务更“智慧”。